# Termeni și condiții
Versiune: 25 octombrie 2026. Data intrării în vigoare: [DE COMPLETAT].
## 1. Cine suntem
Magazinul online [NUMELE MAGAZINULUI], disponibil la [DOMENIUL SITE-ULUI], este operat de **Velyi SRL**, CUI [DE COMPLETAT], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [DE COMPLETAT], cu sediul social în [ADRESA COMPLETĂ A SEDIULUI SOCIAL].
Adresa de contact: Aleea Dobrogea nr. 2, bl. P10, sc. B, et. 1, ap. 7, [LOCALITATE], [JUDEȚ/SECTOR], [COD POȘTAL], România.
E-mail: **velyi.store@gmail.com**. Telefon: **0741 148 864**. Program suport: [DE COMPLETAT]. Apelurile sunt taxate potrivit abonamentului dumneavoastră, fără tarif suplimentar perceput de noi pentru suport.
Adresa pentru returnarea produselor: **[ADRESA COMPLETĂ ȘI DESTINATARUL AUTORIZAT PENTRU RETURURI]**. Adresa de contact și adresa de retur pot fi diferite.
## 2. Domeniul de aplicare
Acești termeni reglementează cumpărarea produselor fizice din magazinul nostru, cu livrare exclusiv în România. Contractele se încheie în limba română.
Prin consumator se înțelege persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale. Drepturile speciale de retragere și de conformitate descrise aici se acordă consumatorilor; cumpărătorilor profesioniști li se aplică drepturile prevăzute de legislația care le este aplicabilă și condițiile convenite expres.
Velyi SRL este vânzătorul. Produsele pot proveni din import, inclusiv din China. Centrele care depozitează și împachetează produsele și firmele de curierat sunt parteneri de executare a comenzilor. Externalizarea acestor operațiuni nu înlătură răspunderea noastră față de dumneavoastră.
## 3. Produsele și prețurile
Caracteristicile, variantele, cantitatea, prețul și informațiile relevante despre utilizare sunt prezentate în oferta fiecărui produs. Imaginile nu înlocuiesc descrierea și nu limitează obligația de a livra produsul comandat. Nu substituim un produs sau o variantă fără acordul dumneavoastră.
Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile. Costul transportului și orice cost de ramburs sunt indicate separat înainte de trimiterea comenzii, împreună cu suma totală de achitat. Nu adăugăm ulterior costuri neacceptate.
O modificare de preț se aplică ofertelor viitoare. Dacă identificăm o eroare înainte de acceptarea comenzii, vă comunicăm situația și eventuala ofertă corectată; nu vă obligăm să acceptați noul preț. După încheierea contractului, acesta nu poate fi modificat unilateral în defavoarea dumneavoastră.
## 4. Comanda și încheierea contractului
Selectați produsul și completați formularul cu datele necesare livrării și contactării. Înainte de trimitere puteți verifica și corecta datele, produsele, cantitățile și totalul. Dacă observați ulterior o greșeală, contactați-ne cât mai repede.
Trimiterea comenzii prin butonul **„Comandă ce implică o obligație de plată”** sau printr-o formulare echivalentă ne transmite oferta dumneavoastră de cumpărare. Plata se face la livrare, după acceptarea comenzii de către noi. Mesajul automat de înregistrare, dacă este transmis, confirmă primirea solicitării, fără să constituie în sine acceptarea acesteia.
De regulă, vă contactăm telefonic pentru verificarea produselor, adresei, sumei de plată și disponibilității pentru primirea coletului. La începutul apelului indicăm identitatea Velyi SRL și scopul comercial al apelului. Verificarea telefonică nu modifică singură comanda și nu înlocuiește confirmarea pe suport durabil.
Contractul se încheie când vă comunicăm acceptarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail sau printr-un mesaj care poate fi păstrat și reprodus. Confirmarea cuprinde produsele, totalul, livrarea și informațiile contractuale, inclusiv acești termeni și formularul de retragere, cel târziu la livrare. O simplă trimitere la o pagină web modificabilă nu înlocuiește aceste informații pe suport durabil.
Dacă oferta este schimbată în cursul apelului ori contractul este încheiat prin telefon, vă transmitem oferta pe suport durabil și solicităm consimțământul scris înainte de a vă considera obligat. Nu expediem produse suplimentare pe baza tăcerii sau a unui acord presupus.
Înainte de acceptare, vă putem informa că solicitarea nu poate fi onorată din motive obiective, precum indisponibilitatea produsului sau imposibilitatea clarificării datelor esențiale. Dacă nu răspundeți la apel, nu considerăm acest lucru acceptarea unor condiții noi. Pentru anularea unei comenzi, ne puteți contacta prin e-mail sau telefon; după expediere puteți exercita în continuare drepturile legale.
## 5. Plata și livrarea
Plata se face **ramburs, la curier**, în cuantumul comunicat în confirmare. Disponibilitatea plății cu cardul la curier depinde de serviciul indicat pentru livrarea respectivă. Documentele fiscale se emit potrivit legii.
Termen obișnuit de livrare: **[DE COMPLETAT: NUMĂR DE ZILE LUCRĂTOARE ȘI MOMENTUL DE LA CARE SE CALCULEAZĂ]**. Tarife: **[DE COMPLETAT SAU LINK CĂTRE TARIFELE AFIȘATE ÎNAINTE DE COMANDĂ]**. Restricții de livrare: **[DE COMPLETAT SAU „NU EXISTĂ ALTE RESTRICȚII ÎN ROMÂNIA”]**.
Dacă nu am convenit alt termen, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Pentru întârziere puteți solicita un termen suplimentar adecvat, apoi încetarea contractului dacă nu livrăm. În cazurile prevăzute de lege, inclusiv refuzul livrării sau nerespectarea unui termen esențial, puteți înceta contractul fără termen suplimentar. Restituim sumele datorate în cel mult 7 zile de la comunicarea încetării.
Riscul pierderii sau deteriorării trece asupra dumneavoastră când dumneavoastră sau persoana desemnată, alta decât transportatorul, primiți fizic bunurile. Pentru un transportator ales independent de dumneavoastră și nepropus de noi se aplică regula legală specială.
Vă recomandăm să semnalați deteriorările vizibile și să păstrați fotografii sau constatarea curierului, dacă este posibil. Lipsa unei constatări la livrare ori a unei sesizări în 24/48 de ore nu anulează drepturile legale. Sesizările se pot adresa direct Velyi SRL.
## 6. Retragerea din contract și returul
Puteți comunica retragerea fără motiv în 14 zile de la primirea produsului. Pentru bunuri comandate împreună și livrate separat, termenul curge de la ultimul bun; pentru un bun cu mai multe loturi sau piese, de la ultima piesă; pentru livrări periodice pe o perioadă determinată, de la primul bun.
Trimiteți o declarație neechivocă la **velyi.store@gmail.com**, prin poștă la adresa de contact sau prin funcția **„Retrageți-vă din contract aici”**, disponibilă la **[LINK CĂTRE FUNCȚIA ONLINE DE RETRAGERE]**. Puteți folosi formularul de mai jos, fără să fie obligatoriu. Este suficient să transmiteți notificarea înainte de expirarea termenului. Retragerea nu necesită aprobarea noastră sau un număr de retur.
Funcția online permite identificarea cumpărătorului și a contractului și alegerea mijlocului electronic de confirmare. După activarea opțiunii „Confirmați retragerea”, transmitem fără întârziere confirmarea pe suport durabil, cu declarația, data și ora transmiterii. Această funcție nu exclude celelalte modalități de retragere.
Expediați produsele la adresa de retur din secțiunea 1 în cel mult 14 zile de la notificare. Suportați costul direct al returului pentru simpla retragere, dacă ați fost informat în prealabil. Pentru bunurile care nu pot fi returnate normal prin poștă/curier obișnuit, costul sau estimarea maximă este **[DE COMPLETAT PENTRU PRODUSELE APLICABILE]**. Dacă nu v-am informat corespunzător asupra costului ce vă revine, acesta este suportat de noi. Returul pentru neconformitate este gratuit.
Vă rugăm să ambalați produsul adecvat. Ambalajul original, factura în original și produsul complet nefolosit nu sunt condiții generale pentru exercitarea retragerii. Puteți verifica produsul ca într-un magazin; răspundeți numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării. Orice diminuare invocată trebuie justificată; nu aplicăm taxe fixe de reambalare sau penalități de retragere.
Rambursăm prețul și costul livrării standard inițiale în cel mult 14 zile de la notificare. Diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres nu se rambursează. Putem aștepta până primim bunurile sau dovada expedierii lor, oricare intervine prima, exceptând situația în care ne-am oferit să le recuperăm.
Folosim modalitatea inițială de plată, dacă nu convenim expres alta, fără comisioane pentru dumneavoastră. Pentru o comandă achitată ramburs putem conveni transfer bancar; solicitarea unui IBAN nu condiționează dreptul la restituire, iar dacă nu acceptați transferul stabilim o modalitate adecvată rambursului.
Excepțiile se aplică numai când sunt îndeplinite condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014 și sunt relevante pentru produs: de exemplu, bunuri realizate după specificații sau clar personalizate; bunuri rapid perisabile; bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate; bunuri amestecate inseparabil cu altele după livrare; înregistrări audio/video sau software sigilat, dacă au fost desigilate. Simpla deschidere a unui ambalaj nu elimină automat retragerea. Excepțiile nu înlătură garanția legală de conformitate.
### Formular de retragere
Către Velyi SRL, e-mail velyi.store@gmail.com, adresa de contact din secțiunea 1:
Vă notific retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse: __________.
Număr comandă sau alte date de identificare: __________. Comandat la: __________. Primit la: __________.
Numele consumatorului: __________. Adresa consumatorului: __________.
Data: __________. Semnătura, numai pentru formular transmis pe hârtie: __________.
## 7. Garanția legală de conformitate
Pentru bunurile noi răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani. Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică și regulile speciale privind conținutul, serviciile digitale și actualizările. Neconformitatea constatată în primul an se prezumă existentă la livrare, cu excepțiile legale.
Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu limitele legale privind imposibilitatea ori costurile disproporționate. Remedierea este gratuită, inclusiv transportul, într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice de la informarea noastră, stabilit de comun acord în scris, fără inconveniente semnificative. Pentru neconformități constatate în cel mult 30 de zile de la livrare beneficiați de înlocuire.
Reducerea prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în cazurile legale, inclusiv remediere refuzată, nefinalizată ori nereușită sau neconformitate gravă. Încetarea nu se acordă pentru o neconformitate minoră, al cărei caracter trebuie dovedit de vânzător. Perioada se prelungește cu nefuncționarea în caz de reparație; la înlocuire începe din nou. Drepturile pentru vicii ascunse rămân aplicabile.
Trimiteți sesizarea la datele din secțiunea 1, cu identificarea achiziției și descrierea problemei. Nu condiționăm soluționarea de ambalajul original. O garanție comercială suplimentară, dacă este oferită, nu restrânge garanția legală.
## 8. Reclamații și litigii
Ne puteți transmite reclamațiile la velyi.store@gmail.com sau la adresa de contact. Comunicați numărul comenzii, problema și soluția solicitată. Urmărim un răspuns în maximum 10 zile lucrătoare; acest termen intern nu prelungește termenele legale de remediere sau rambursare.
Puteți sesiza [ANPC](https://anpc.ro/) și puteți solicita soluționarea alternativă a litigiului prin [platforma SAL](https://reclamatiisal.anpc.ro/). Procedura SAL nu limitează accesul la instanțele competente potrivit legii.
Contractului i se aplică legea română. Nicio prevedere nu exclude drepturile obligatorii ale consumatorului și nu impune exclusiv instanțele de la sediul nostru. Nu excludem global răspunderea pentru parteneri, erori ale site-ului ori produse neconforme.
## 9. Date personale și actualizarea termenilor
Prelucrarea datelor și tehnologiile cookies sunt explicate în pagina separată **[Politica de confidențialitate și cookies — LINK INTERN]**. Plasarea unei comenzi nu reprezintă consimțământ pentru publicitate.
Putem actualiza termenii pentru comenzile viitoare. Comenzii dumneavoastră i se aplică versiunea acceptată la încheierea contractului, sub rezerva dispozițiilor legale obligatorii.
### Referințe legale
[OUG nr. 34/2014](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/158913), [OUG nr. 18/2026](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/308474), [OUG nr. 140/2021](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/268151), [Legea nr. 365/2002](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/37075), [Legea nr. 193/2000](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/145120) și [Ordinul ANPC nr. 270/2026](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/310590).